Jobid: 3200950834 (0.11)
Overview
In deze rol leid je een compact, toegewijd Customer Care-team en sta je dicht bij klanten. Je combineert coaching met hands-on klantcontact en verantwoordelijkheid voor resultaten en serviceverbetering. Je alignt prioriteiten, signaleert structurele issues en zet acties uit in samenwerking met Development, Consultancy, Productmanagement en Accountmanagement. Je bouwt duurzame klantrelaties en werkt aan hoge klanttevredenheid en SLA-naleving. Dit is een maatschappelijk impactvolle functie waarin je zowel leiding geeft als zelf aan de slag gaat.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- salaris tot 5.500,-
- winstuitkering tot 15% van jaarsalaris
- laptop en telefoon
- 26 vakantiedagen (+ 12 bijkoop)
- goede pensioenregeling
- 8% vakantiegeld
Verantwoordelijkheden
- Leiding geven aan het Customer Care-team en coachen van specialisten
- Beheer van alle inkomende (ver)storingen en bugs en prioriteren op basis van impact
- Uitvoeren van SLM-gesprekken en klantinzichten verzamelen over ervaringen en wensen
- Proactief prioriteiten controleren, issues signaleren en structurele oplossingen plannen
- Actief meeschakelen met Development, Consultancy, Productmanagement en Accountmanagement
- Opbouwen van duurzame klantrelaties en contact met klanten over tevredenheid en wensen
- Zorgdragen voor realisatie van oplossingen zodat professionals zich op hun kerntaken kunnen richten
- Zorgdragen voor prestatie en kwaliteit van dienstverlening en SLA-bewaking
- Coachen van het team op inhoudelijke ontwikkeling en persoonlijke groei
- Hands-on meewerken om problemen gezamenlijk op te lossen
Belangrijkste vereisten
- HBO/WO-denkniveau
- minimaal 3 jaar ervaring als manager of teamlead
- bij voorkeur ervaring in softwareorganisatie of servicegerichte omgeving
- sterke communicatieve vaardigheden en samenwerkingsgerichtheid
- in staat om veranderingen en verbeteringen te leiden en te begeleiden
- verantwoordelijkheid nemen voor teamprestaties en dienstverleningkwaliteit
- energie en vernieuwingskracht
- professioneel, toegankelijk en oplossingsgericht
- resultaat- en klantgericht denken
- professioneel
- toegankelijk
- oplossingsgericht
- communicatief sterk
- vernieuwingskracht
- mQ Suite
Deel deze vacature: