LEV hr-professionals

Jobid=fda45d7f61a9 (0.0742)

Femke Roeleveld | Medewerker Customer Care

Wat verwacht jij van de nieuwe Operationeel Manager Customer Service?

Ik verwacht dat deze persoon het gevoel geeft aan het team dat hij/zij er voor ons is en dat er actie wordt ondernomen waar nodig. Als ik het zou samenvatten, zijn we op zoek naar een echte aan pakker/doorzetter, met een dosis positieve energie en met een luisterend oor!

Hoe omschrijf je de werksfeer bij Oranje Furniture Care?

Er hangt een fijne werksfeer. We werken allemaal hard maar tussendoor is er ook ruimte voor gezelligheid zoals in de pauzes en de vrijdagmiddagborrel.

Waar moet je tegen kunnen als je bij Oranje Furniture Care werkt?

Je moet wel tegen werkdruk kunnen. Het is soms erg druk met aanvragen en de telefoon. Ook moet je snel kunnen schakelen want er gebeurt er altijd van alles, je zit nooit stil!

Wat maakt werken bij Oranje Furniture Care zo aantrekkelijk/leuk voor jou?

Ik vind de afwisseling van het werk heel leuk, het zorgt ervoor dat je dag nooit saai wordt. Ook zorgen de fijne collega’s voor een fijne werksfeer waardoor ik altijd met plezier naar werk ga.

Birgit Grobben | Customer Service Medewerker

Hoe omschrijf je de werksfeer bij Oranje Furniture Care?

De werksfeer bij Oranje is erg fijn! Het is een groot, maar gezellig en hecht team waar zeker ook vriendschappen ontstaan. Er wordt hard gewerkt, maar in de pauzes is er volop tijd voor gesprekjes en grappen en grollen. Het wandelen in de lunchpauze levert leuke en soms heel persoonlijke gesprekken op.

Wat maakt werken bij Oranje Furniture Care zo leuk?

Het werk is erg afwisselend en dat maakt het werken bij Oranje zo leuk. Contact met klanten, via telefoon en mail, contacten met winkels en fabrikanten in binnen- en buitenland, het meer administratieve gedeelte door het werken met verschillende werkbakken. Elke dag is anders en afwisselend. Je leert elke dag weer bij. Tel daarbij op dat je werkt in een leuk team met gezellige collega’s en de dagen vliegen voorbij.

Waar moet je tegen kunnen als je bij Oranje Furniture Care werkt?

De werkdruk bij Oranje is redelijk hoog, het is nooit rustig en er is altijd werk aan de winkel. Het is van belang dat je hierin je rust vindt door je kalm en rustig door het werk te “worstelen” en de klanten altijd vriendelijk en geduldig te woord staat. Het levert daarentegen ook veel voldoening op als je de klus weer met z’n allen geklaard hebt.

Vacature Operationeel Manager Customer Service

Oranje Furniture Care | Apeldoorn | € 55.000 p/j | 40 uur p/w

Vervuld

Wat bieden we jou?

Een bruto jaarsalaris van max. 55K (afhankelijk van achtergrond en ervaring) Fulltime dienstverband (40 uur per week) Contract voor een jaar met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd 27 verlofdagen Een goede pensioenregeling Dagelijks een uitgebreide lunch en vers fruit Vrijdagmiddagborrel Bedrijfsuitjes (aan het einde van het jaar inclusief aanhang) Volop de kans om door te groeien en jezelf te ontwikkelen. Oranje Furniture Care ondersteunt je daarbij op het gebied van coaching en/of opleidingen De sfeer binnen het bedrijf is prettig, informeel en dynamisch en de lijnen zijn kort De werkplek is sfeervol en modern

Jouw achtergrond

Een ervaren servicegerichte manager die gewend is teams aan te sturen die in een hectische omgeving goed moeten scoren op service en klantvriendelijkheid Minimaal een hbo werk- en denkniveau Je spreekt vloeiend Nederlands en daarnaast is het een pre als je kennis hebt van de Duitse en/of Franse taal Als persoon ben je analytisch sterk, sensitief, mensgericht, coachend, ben je transparant en duidelijk, kom je afspraken na en ben je een stevige persoonlijkheid die met flair en verbinding leiding geeft

Jouw uitdaging als Operationeel Manager
Customer Service

Wij zijn op zoek naar een gedreven peoplemanager met een talent voor prioriteiten stellen en een hart voor teambuilding. Als jij enthousiast wordt van het idee om zowel klanttevredenheid als medewerkerstevredenheid naar ongekende hoogtes te tillen, dan is dit de functie voor jou!

Als Operationeel Manager Customer Service leid je een enthousiast team van ongeveer 35 Customer Service Medewerkers en zorg je dagelijks voor de juiste inzet van capaciteit. Je begrijpt wat er echt nodig is en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau. Je hebt de beschikking over diverse dashboards en jouw inzicht en ervaring zorgen voor een goede werkverdeling en een hoge servicegraad. In de breedte ben je verder verantwoordelijk voor:

Het dagelijks voorbereiden en leiden van de dagstart met je team;

Het maken van de werkverdeling binnen het team (e-mail, nieuwe cases, offertes, telefoon, compensaties, product verzoeken);

Het voorbereiden en voorzitten van het serviceoverleg (2x per week);

Het voeren van ontwikkel- en functioneringsgesprekken;

Als Operationeel Manager Customer Service werk je nauw samen met de Technisch Manager Customer Service en maak je tenslotte deel uit van het Kaderteam. Je levert een actieve bijdrage aan de ‘continue-verbeter-doelstellingen’ van de organisatie. Daartoe voer je analyses uit en stel je een plan van aanpak op.

Zo kan een werkdag eruit zien

maandag 15 april 08:30

Je begint de dag om 8.30 uur met een gezamenlijke dagstart onder jouw leiding of die van jouw collega manager.